本指南由纽约市人力资源管理局（NYC Human Resources Administration, HRA）相关政策整理而成，旨在为遭遇紧急情况、无法支付账单的纽约市居民，提供紧急现金援助（又称“一次性补助”）的核心信息，包括服务运作方式、资格要求、申请材料及申请流程等，助力居民快速获取所需帮助。HRA为纽约居民提供多语言服务（含200多种语言口译），无论移民身份如何，均可咨询相关服务，家长也可代表子女申请。

一、服务概述与运作方式

当您因失业、收入减少、意外医疗状况或其他突发紧急情况，导致无法支付生活必需账单时，可向HRA申请紧急援助/一次性补助。该补助用于缓解短期经济困境，具体帮扶场景及偿还说明如下：

（一）适用帮扶场景

满足以下任意紧急情况，均可申请援助：

•  正面临无家可归困境，或若未获得帮助将失去住房（如拖欠租金面临驱逐）；

•  燃气、电力供应已被切断，或收到即将切断供应的通知；

•  因盗窃、火灾、自然灾害等意外，丢失衣物、个人物品或家具等生活必需物资；

•  遭受家庭暴力影响，需资金支持以保障自身及家人安全；

•  其他严重影响本人或家人健康与安全的紧急情况。

（二）偿还相关说明

•  未领取社会安全辅助收入（Supplemental Security Income, SSI）的申请人，可能需要偿还部分或全部紧急援助资金，HRA将在审核后明确告知偿还要求；

•  若申请人收入超过HRA规定标准，需签署偿还协议，承诺按约定归还援助资金；

•  曾获得过紧急援助的居民，仍可再次申请，但需注意：若此前被要求偿还补助却未履行，可能影响本次申请的资格；

•  HRA可通过“追讨”程序收回多发放的补助（如因信息未及时上报、资格认定误差导致的超额领取），无论申请人当前是否仍有开放的现金援助案例，均可能被追讨。申请人若对追讨决定有异议，可申请公平听证会维权。

二、资格评估标准

HRA将根据个案情况综合评估申请人资格，核心考量因素包括以下方面，无单一固定合格标准，需结合具体情况判断：

•  收入状况：包括劳动收入（如工资）和非劳动收入（如补贴、救济金等）；

•  家庭人口数：家庭成员人数将影响援助金额及资格判定；

•  紧急需求原因：如失业、疾病、自然灾害等，需提供相关证明材料；

•  可用资源：包括银行存款、房产等可变现资产（多数情况下，个人/家庭可用资源上限为2000美元）；

•  住房负担能力：每月住房支出（租金、房贷等）占收入的比例及拖欠情况；

•  残障情况：是否存在残障及残障对收入、生活的影响；

•  未来支付计划：申请人对后续生活必需费用（账单、租金等）的支付安排；

•  公民权/移民状态：部分服务对移民身份无严格限制，具体可咨询HRA工作人员。

三、申请所需文件

具体所需文件将根据申请人情况（如家庭结构、紧急需求类型）有所差异，HRA在审核过程中若需补充材料，将通过书面通知告知。核心必备文件清单如下，建议提前准备：

•  身份类文件：家中每位成年人的出生证明、社会安全号码（SSN），或附照片的身份证件（如驾照、护照）；

•  收入证明：家庭所有成员的收入凭证（如工资单、银行流水、失业证明、救济金领取记录等）；

•  住房相关文件：房东开具的账单/信件（注明每月租金金额、拖欠金额及期限）、房屋租约副本；若面临驱逐，需提供法庭相关文件；

•  其他证明文件：根据紧急情况补充，如家庭暴力报警记录、医疗诊断证明、火灾/自然灾害损失清单、法庭命令副本等；

•  注意：所有文件需真实有效，若提供虚假信息，将取消援助资格并承担相应责任。

四、申请方式与流程

申请人可选择线上或当面两种方式申请，无论选择哪种方式，申请提交后均需接受HRA面谈（可通过电话或现场进行），面谈通过后方可获得援助/补助。HRA将在收到完整申请材料后30个工作日内做出决定，并通过邮件/信件通知申请人。

（一）线上申请（推荐方式）

1. 通过HRA官方平台“ACCESS HRA”申请，可访问官网或下载手机APP（支持iOS、Android系统）；

2. 首次使用需注册账号，用户名和密码可同时用于官网和手机APP，注册后需完成身份验证；

3. 登录后选择“紧急现金援助”（One Shot Deal）申请入口，按提示填写个人信息、家庭情况、紧急需求详情，并上传所需证明文件；

4. 申请提交后，留意HRA通知，按时参加面谈（可通过APP或电话确认面谈时间）；

5. 线上申请问题咨询：可发送邮件至 ACCESSHRASuppapp@dss.nyc.gov，或拨打311并说明“ACCESS HRA相关问题”。

（二）当面申请

1. 前往离您最近的HRA福利服务中心（Benefits Access Center, BAC），无需提前预约，支持现场领取申请表并提交；

2. 建议携带所有必备证明文件的原件及复印件，现场工作人员将协助核对材料、填写申请；

3. 现场可直接预约面谈时间，或等待HRA后续通知；

4. HRA福利服务中心地址查询：可访问HRA官网（www1.nyc.gov/site/hra），或拨打咨询电话获取就近网点信息（部分区域网点信息见下文）：       

￮ 布朗克斯区（Bronx）：如Crotona中心（1910 Monterey Avenue, NY 10457），周一至周五8:30-17:00；

￮ 布鲁克林区（Brooklyn）：如Bushwick中心（2 George Street, NY 11206），周一至周五8:30-17:00；

￮ 曼哈顿区（Manhattan）：如St. Nicholas中心（132 W. 125th Street, NY 10027），周一至周五8:30-17:00；

￮ 皇后区（Queens）、史泰登岛（Staten Island）：可通过官网或电话查询就近网点。

五、咨询与帮助渠道

若您在申请过程中遇到问题、需要补充信息，或想查询申请状态，可通过以下方式联系HRA：

• HRA咨询热线：718-557-1399，服务时间为周一至周五8:00-17:00（节假日除外），支持多语言服务，24小时自动语音协助可用；

• 311纽约市便民热线：拨打311，可咨询紧急援助申请相关问题、获取HRA网点地址等信息；

• 现场咨询：前往就近的HRA福利服务中心，工作人员将提供面对面协助；

• 特殊情况帮助：若面临无家可归风险，可联系Homebase寻求紧急庇护支持；若为艾滋病病毒感染者，可通过HRA下属艾滋病服务管理局（HASA）获取增强型援助。

了解更多资讯，查看 nyc.gov https://access.nyc.gov/zh-hant/programs/one-shot-deal/#how-it-works